许多企业发现,了解他们的客户基础往往说起来容易做起来难,这就是为什么我经常写文章强调保持外部关注的重要性,强调以客户为中心。让我简单地说……如果你想在生意上成功,你必须接触市场的需求。虽然许多企业自认为了解客户,但真正了解客户的却寥寥无几。大多数公司所认为的理解客户的需求和欲望,更多地反映了他们自己内部的偏见、看法和判断。在今天的帖子中,我将分享一些技巧,帮助你更好地了解客户的需求,从而帮助你的企业获得成功。

如果你想真正了解客户的需求,尽可能多地与他们互动是非常必要的。此外,这些互动应该是深入、广泛的,并通过许多不同的输入来实现。如果你想深入了解客户的想法,我建议你采用以下策略:

  1. 充分利用社交媒体和网络:使用博客188电竞足球比分查询、社交网站(Twitter、LinkedIn、Facebook等)和其他社交媒体平台与你的客户互动。鼓励用户生成内容和客户的实时输入。当不可避免的失礼发生时,你也可以利用这些渠道来解决冲突或误解。如果你还没有一个社交媒体策略,那么是时候制定一个了……
  2. 客户调查:无论是通过电话、网站、网络直播、直接邮件还是其他媒介进行的调查,一项结构合理的调查将让你得到对最重要问题的答案。有什么比问他们更能知道你的客户在想什么呢?今天的调查相对便宜且易于实施。调查还提供快速反馈,因为许多工具允许实时反馈。对于更复杂的调查,更深入的分析通常仍可在60天内完成。
  3. 焦点小组再次强调,无论是在网上还是在现场,没有什么能代替直接从可靠的人嘴里得到你的信息。和调查一样,成功的关键是选择你的小组和组织你的问题。选择错误的参与者和/或问错误的问题,你将收到很少有用的信息。
  4. 形式测试用户组:提供激励措施,让你的客户和潜在客户在新想法、技术、产品和服务上进行合作。188金宝慱亚洲BET从你正在销售的市场获得直接的洞察力是无价的。
  5. 年度顾客评论:评估可以一对一进行,也可以在年度客户峰会等集体场合进行。如果您将评审合并到您的业务流程中,您就可以在定期计划的基础上关闭任何知识差距的循环。当你的客户了解到你不仅重视他们的反馈,而且你还为他们提供了一个高效、有趣的场所,让他们可以在决策中提出意见,你将通过合作使客户关系价值最大化。
  6. 收集情报:无论是竞争情报、市场调查还是其他形式的商业情报,你对客户了解得越多,就越能满足他们的需求。如果你不定期进行市场调查和参与商业智能计划,你就会失去洞察市场的绝佳机会。

如果你的公司能够满足或超过市场的需求,就会提高客户的满意度和忠诚度。另一方面,如果你不能满足客户的需求,别人就会去满足。